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400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务>

功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。

一、业务定义

"400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
2、话费比800免费电话节约百分之50
3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

二、业务功能

400业务开放以下功能:
1)电话自动分配
按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2)遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3)呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
4)专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5)话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
6)费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
7)呼叫分析
当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析。
8)清单查询:
当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。
9)企业彩玲
根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10)随时变更接听号码
当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11)语音导航
当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。

了解更多中国网通新版400电话,相比其他400电话的优势

1. 办理方便,可以直接通过网站平台自助办理;
2. 独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;
3. 即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
4. 用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
7. 话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
8. 国内唯一支持彩铃功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;
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11. 数据接口支持,广泛应用于防伪查询,电话投票等行业。 


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